L'histoire se résume simplement: ils viennent en annonçant ne rien vendre et partent souvent avec une commande pouvant atteindre 20000 euro pour des choses que l'on aurait pu avoir à 8000 ou 10000 EUR en passant par des artisants honnêtes.
Prenons l'une de leurs visites chez moi (j'ai eu droit à deux visites différentes à 1 an d'intervalle) : ils se sont présentés comme faisant des bilans thermiques dans le cadre d'une campagne promotionnelle vivrelec. Arrivés sur place, le bilan thermique a été très rapidement baclé.
Ce qui est les a intéressé, c'est ma facture d'électricité. J'ai vite compris qu'il souhaitait me vanter les avantages des pompes à chaleur, chiffres à l'appui. Pourquoi ne pas les écouter puisqu'ils me présentaient une information indépendante de tout vendeur.
Leur exposé a changé la donne :
- ils ont largement profité du fait d'être deux : l'un énoncer une chose que l'autre appuyait
- des méthodes dignes des escrocs du far west ont été utilisées : vous voyez, c'est écrit en montrant leur documentation (sous-entendu: ce qui est écrit ne peut être faux)
- leur argumentaire n'hésitait pas à recourir à des choses fausses. Exemple: les performances des pompes à chaleur ne dépendent pas de la température extérieure. Le cop de 4,5 est aussi valable à -10°C.
- n'ayant rien à vendre, ils ont quand même mentionné à plusieurs reprises qu'ils installaient les clients ayant la chance d'être maison référence (le terme peut varier). Ces clients bénéficient de conditions tarifaires préférencielles ("vous comprenez, on évite le passage par un commercial qui prend sa marge"), d'un crédit (un truc standard EDF mais ils ne s'en sont pas vanté), d'un matériel plus performant (cop 4,5 qui est en fait le standard du marché actuel), ...
- ils ont insisté sur le fait que les mensualités du crédit seraient moins importantes que ce que je payais actuellement en électricité;
- le crédit d'impôt lié à l'achat de pompe à chaleur a été mentionné plusieurs fois
- ils ont oublié de mentionner un arguments largement utilisé par les pieds nickelés : que le prix de ma maison augmenterait de 10% si elle était équipée d'une pompe à chaleur. C'est évidemment faux. La durée de vie des pompes à chaleur air-air (on parle de 15 ans) est trop faible pour avoir un impact sur la valeur d'une maison.
Mon expérience n'est pas isolée :
- mon neveu a eu affaire à des zozos du même genre qui ont fait pression pour qu'il signe le soir même. Si vous vous êtes fait avoir: Souvenez-vous: vous avez un délai pendant lequel vous pouvez vous retracter car c'est du démarchage à domicile.
- La revue "Que choisir" en a parlé. Par exemple là: http://www.quechoisir.org/Article.jsp;jsessionid=0A1FE3622D38BD4F1C41FD3C494170EA.tomcat2?id=Ressources:Articles:64EF78E7469252DFC12571E9005588DA&categorie=NoeudPClassement:73E30946F87571BDC1256F0100348F0D&catcss=JUS101
- d'autres ont eu affaire aux mêmes zozos :
- http://forum.hardware.fr/hfr/Discussions/Viepratique/professionnels-chaleur-pompe-sujet_36624_314.htm#t13636610
- http://forum.hardware.fr/hfr/Discussions/Viepratique/professionnels-chaleur-pompe-sujet_36624_311.htm#t13617467
- http://forum.hardware.fr/hfr/Discussions/Viepratique/professionnels-chaleur-pompe-sujet_36624_340.htm#t13844548
- certains se sont rendus compte du problème tardivement:
- des gens abusés par des erreurs sur les conditions d'attribution du crédit d'impôt :
Pour toutes ces choses coûteuses, il faut appliquer des principes de base :
- méfiance quand vous avez affaire à des gens qui vous contactent
- faire faire plusieurs devis
- avoir des devis détaillés (notamment coût détaillé du matériel, coût de la main d'oeuvre, ...) qui vous permettront des comparaisons
- pour les pompes à chaleur, le site domotelec http://www.domotelec.fr mentionne les prix publics du matériel quand vous faites un devis sur leur site. Ca permet d'avoir les ordres de grandeur.
